Çağrı Merkezinden, İnternet hizmeti satan bir arkadaş firmasının İnternet hizmetini satmak için aradı.
Konuşma aşağıdaki gibiydi: (- işareti çağrı merkezindeki kişiyi, + benim konuşmalarımı göstermektedir)
- (çekingen bir ses) İyi günler Hakan Bey, ben xxxx internet hizmetlerinden arıyorum.
+ (gülümseyen bir ses) Buyrun.
- Evinizde internet kullanıyormusunuz?
+ Evet kullanıyorum.
(kısa bir sessizlik)
- O zaman internet hizmetinizi değiştirmek istemezsiniz herhalde.
(beklemediğim bir cevap olduğu için şaşırdım.)
+ Eh... Beni böyle olumlu olmayan şekilde yönlendirirseniz istemem herhalde...
- Şey bugün biraz motivasyonsuzum da...
+ "Önemli değil, işe yeni başlamış bile olabilirsiniz. Normal şeyler, bana teklif edeceğiniz avantajlı bir tarife veya fırsat varsa ilgilenebilirim. " diye cesaretlendirmek istedim.
(kısa bir sessizlik, sanırım bu sefer telefondaki "agent" in şaşırma sırasıydı)
- Tabi efendim. 1 mbit lik bir tarifemiz var sınırsız kullanımda 29 TL ye sunuyoruz...
+ Hmmm, zaten şu anki kullanımım 8 mbit
- Teşekkürler efendim, dediğim gibi size sunmam bu konuda zor.
+ Teşekkürler, iyi çalışmalar dilerim...
İşte dostlar böyle bir konuşma geçti başımdan. Sonrasında da aldı beni bir düşünce...
İki anahtar nokta. Kendine güven ve olumlu olmak.
Olumlu olmakla, motive olmakla ilgili pek çok konuşma yazı vs. vardır.
Önemli olan bu motivasyonu ve kendine güvendiğini işine-hayatına yansıtmaktır.
Çağrı merkezindeki arkadaş daha sahaya çıkmadan yenileceğini düşünerek çıktığı için aslında kazanabileceği bir maçta baştan yenildiğini kabul etmekte.
Oysa pek çok güzel örnek bulunmakta:
Ulu önder Atatürk'ün: "Zafer benimdir diyebilenindir" cümlesi hep aklımdadır.
Çağrı merkezinde de bu aynı aslında, karşındaki kişi ile yüz yüze olmadığınızdan mimiklerinizi sesiniz ile vermek, güven yaratmak, kısa zamanda satış yapmak zorundasınızdır.
Her ne olursa olsun yaptığınız işte kendinize güvendiğinizi hissettirirseniz, karşıdaki ikna için bir bariyeri daha geçmiş oluyorsunuz.
Başarının bir anahtarı da kendinize olan güveniniz.
Bir de şu açıdan bakalım. Kendine güveni olmayan bir satıcıdan bir hizmet veya ürün almak ister misiniz?
İkinci nokta da olumlu olmak.
Konuşmayı daha baştan olumsuz olarak yönlendirilmesi dikkatimi çekti.
İlk olarak bunu bir "dikkat çekme faktörü" olarak mı kullanıyor acaba diye düşündüm. Bir sonraki cümlelerde olmadığını anladım.
Sattığımız her ne olursa olsun, karşımızı olumlu yönlendirdiğimizde olayları daha net kurgulaya biliyoruz Eğer başta başta olumsuz başlarsak, konuyu toparlamak daha zor oluyor...
Konuşmada yapılan iki doğru olmayan davranış, muhtemelen başarılı sonuçlanabilecek bir satışı baştan kaybettirdi.
Bu yazıyı buraya kadar okuduğunuza göre bundan sonrasını yazmak size kalmış.
Bunu hayatımızda uygulamak ta size kalıyor...
Kalın sağlıcakla.
Hakan
- Tabi efendim. 1 mbit lik bir tarifemiz var sınırsız kullanımda 29 TL ye sunuyoruz...
+ Hmmm, zaten şu anki kullanımım 8 mbit
- Teşekkürler efendim, dediğim gibi size sunmam bu konuda zor.
+ Teşekkürler, iyi çalışmalar dilerim...
İşte dostlar böyle bir konuşma geçti başımdan. Sonrasında da aldı beni bir düşünce...
İki anahtar nokta. Kendine güven ve olumlu olmak.
Olumlu olmakla, motive olmakla ilgili pek çok konuşma yazı vs. vardır.
Önemli olan bu motivasyonu ve kendine güvendiğini işine-hayatına yansıtmaktır.
Çağrı merkezindeki arkadaş daha sahaya çıkmadan yenileceğini düşünerek çıktığı için aslında kazanabileceği bir maçta baştan yenildiğini kabul etmekte.
Oysa pek çok güzel örnek bulunmakta:
Ulu önder Atatürk'ün: "Zafer benimdir diyebilenindir" cümlesi hep aklımdadır.
Çağrı merkezinde de bu aynı aslında, karşındaki kişi ile yüz yüze olmadığınızdan mimiklerinizi sesiniz ile vermek, güven yaratmak, kısa zamanda satış yapmak zorundasınızdır.
Her ne olursa olsun yaptığınız işte kendinize güvendiğinizi hissettirirseniz, karşıdaki ikna için bir bariyeri daha geçmiş oluyorsunuz.
Başarının bir anahtarı da kendinize olan güveniniz.
Bir de şu açıdan bakalım. Kendine güveni olmayan bir satıcıdan bir hizmet veya ürün almak ister misiniz?
İkinci nokta da olumlu olmak.
Konuşmayı daha baştan olumsuz olarak yönlendirilmesi dikkatimi çekti.
İlk olarak bunu bir "dikkat çekme faktörü" olarak mı kullanıyor acaba diye düşündüm. Bir sonraki cümlelerde olmadığını anladım.
Sattığımız her ne olursa olsun, karşımızı olumlu yönlendirdiğimizde olayları daha net kurgulaya biliyoruz Eğer başta başta olumsuz başlarsak, konuyu toparlamak daha zor oluyor...
Konuşmada yapılan iki doğru olmayan davranış, muhtemelen başarılı sonuçlanabilecek bir satışı baştan kaybettirdi.
Bu yazıyı buraya kadar okuduğunuza göre bundan sonrasını yazmak size kalmış.
Bunu hayatımızda uygulamak ta size kalıyor...
Kalın sağlıcakla.
Hakan
